إدارة الموارد البشرية وعلاقات العمل في الشركات

في مقالات “مدخل إلى سلسلة الأعمال” ، يفحص هذا الفصل دور الموارد البشرية في المؤسسة ، بدءًا من العمليات العامة المتعلقة بالتطوير والتخطيط وحتى المهام الأكثر تحديدًا. التقييم الخاص للموظفين وتعويضهم.

في هذا الفصل سنتحدث عن عناصر عملية إدارة الموارد البشرية وعن النقابات العمالية وتمثيلها لملايين العمال في الولايات المتحدة في قطاعات البناء والتصنيع والنقل والخدمات.

أما بالنسبة لهذا المقال ، فسيكون أول اختراق لنا في هذا القسم ، حيث سيتم شرح مفهوم إدارة الموارد البشرية ، من خلال مراحل عملية إدارتها ، والعقبات والتحديات الحديثة التي تجعل من الصعب دائمًا أداء إدارة فعالة. عملية.

ما هي عملية إدارة الموارد البشرية وكيف تحدد احتياجات تلك الموارد؟

تُعرَّف إدارة الموارد البشرية بأنها عملية توظيف الأفراد وتطوير الموظفين وتحفيزهم وتقييمهم ، لتحقيق أهداف المنظمة التي يعملون من أجلها ، وتمثل أهداف نموذج عمل الشركة وخططها الأساس لصنع القرارات المتعلقة بإدارة الموارد البشرية. نظام الدعم المتعلق بالقرارات المتخذة في مجال الموارد البشرية والتي تهدف إلى جعل الموظفين عنصراً أساسياً للحصول على ميزة تنافسية وتحقيق هذا الهدف ؛ تتضمن عملية إدارة الموارد البشرية الأنشطة المتسلسلة التالية:

تحليل العمل وتصميمه. تخطيط الموارد البشرية والتنبؤ بها. توظيف الأشخاص. اختيار الموظفين. التدريب والتطوير. تخطيط وتقييم الأداء. التعويضات والحوافز.

تشجع عملية إدارة الموارد البشرية ، الممثلة بالصورة 8.3 ، على تطوير الموظفين ذوي الأداء العالي ، وهي عملية متسلسلة ، لأنه لا يمكن تدريب الموظفين ودفع رواتبهم ، ما لم يتم اختيارهم وتعيينهم في الوظائف ، وهذا يسبقه موظف بشري. تخطيط الموارد وتحليل العمل. والتصميم وممارسات الموارد البشرية الجيدة المتبعة على طول تلك السلسلة المستمرة تعزز تطوير الأداء والمعرفة والمهارات والموظفين المخلصين ؛ من يود البقاء مع المؤسسة.

الصورة ٨.٢: معارض التوظيف “معارض التوظيف”.

تخطيط الموارد البشرية وتحليل العمل وتصميمه

هناك جانبان مهمان ، وأحيانًا متوازيان ، لعملية إدارة الموارد البشرية يحددان احتياجات الشركة للموظفين والوظائف المطلوب شغلها ، عندما حصلت Alcon على موافقة إدارة الأغذية والعقاقير (FDA) لبيع حل تعقيم جديد للعدسات اللاصقة ضمن خط Opti- الإنتاج المجاني – كان عليها أن تقرر ما إذا كانت هناك حاجة لمزيد من مندوبي المبيعات ، وما إذا كان ينبغي عليها إنشاء وظائف مبيعات جديدة بمتطلبات معرفة ومهارات مختلفة. يعني تخطيط الموارد البشرية لشركة Alcon تعيين العدد المناسب من الأشخاص المدربين تدريباً جيداً في الوظائف المناسبة لتحقيق أهداف المبيعات المتعلقة بمنتجها الجديد ، وبمجرد تحديد الحاجة إلى مندوبي المبيعات ، يقوم متخصصو الموارد البشرية بتقييم مهارات موظفي الشركة الحاليين لتقرير ما إذا كنت تريد تعيين موظفين جدد. بدلاً من ذلك ، يمكنك تدريب الموظفين الحاليين ، ويمكنك مشاهدة الصورة 8.3 أدناه والتي تتضمن تمثيلاً لعملية إدارة الموارد البشرية.

الصورة 8.3: عملية إدارة الموارد البشرية

ويجب أن يعرف مخططو الموارد البشرية المهارات التي تتطلبها الوظائف المختلفة ، وعادة ما تبدأ عملية جمع المعلومات حول الوظيفة بما يسمى تحليل الوظيفة ، وهو دراسة المهام المطلوبة لإنجاز وظيفة جيدة ، وهذه المعلومات هي تستخدم لتحديد المهارات والمعرفة والقدرات الوظيفة الأساسية المطلوبة. عندما بدأ Hubert Joly حياته المهنية كرئيس تنفيذي لشركة Best Buy ، كان بائع التجزئة هذا يواجه ضغوطًا مالية خطيرة ، تمامًا كما كان التهديد الذي تشكله المنافسة عبر الإنترنت من Amazon حقيقيًا ، إلى جانب المشاكل. فيما يتعلق بالقوى العاملة في الشركة ، والمعدل المرتفع لدوران الموظفين الذي كان يواجهه الرئيس التنفيذي هوبرت جولي ، لذلك أطلق فريقه خطة تهدف إلى الحفاظ على فريقه وتطويره لاكتساب الكفاءات التي تميزه عن تجار التجزئة عبر الإنترنت. المسؤولية الرئيسية الأخرى المرتبطة بالموارد البشرية هي فحص الوظائف لإجراء أي تغييرات في المهام والمسؤوليات الوظيفية ، والتي يتم تحديدها فيما يسمى بالوصف الوظيفي أو الوصف الوظيفي. أما بالنسبة للمهارات والمعرفة والقدرات التي يجب أن يمتلكها الشخص لشغل وظيفة ، فهي تسمى مواصفات الوظيفة أو مواصفات الوظيفة. تساعد هاتان الوثيقتان مخططي الموارد البشرية في العثور على الأشخاص المناسبين لملء وظائف محددة. يتضمن الجدول 8.1 أدناه وصفًا وظيفيًا نموذجيًا ومواصفات الوظيفة.

تخطيط الموارد البشرية والتنبؤ بها

يعد التنبؤ باحتياجات الموارد البشرية لمنظمة ما ، والمعروف باسم HR Demand Forcast ، جانبًا أساسيًا من تخطيط الموارد البشرية ، وتشمل هذه العملية نوعين من التنبؤات ، وهما:

حدد عدد الأشخاص الذين ستكون هناك حاجة إليهم في وقت ما في المستقبل (خلال عام واحد ، على سبيل المثال). تقدير لعدد الأشخاص الذين توظفهم المنظمة حاليًا والذين سيكونون متاحين لملء وظائف محددة في وقت ما في المستقبل. هذا مثال لتوقعات التوريد الداخلي للموظفين (توقع التوريد الداخلي). الجدول {العرض: 100٪؛ } thead {عمودي محاذاة: وسط؛ محاذاة النص: مركز ؛ } td، th {border: 1px solid #dddddd؛ محاذاة النص: صحيح ؛ الحشو: 8 بكسل ؛ محاذاة النص: ترث ؛ } tr: nth-child (حتى) {background-color: #dddddd؛ } الوصف الوظيفي والمواصفات الوظيفية

المنصب: مجند طالب كلية.

المكان: مكاتب الشركة.

مستلم التقرير: نائب الرئيس للموارد البشرية.

تصنيف الموارد: براتب / بدون تعويض عن العمل الإضافي.

ملخص الوظيفة عضو من فريق الموارد البشرية في الشركة يتفاعل مع المديرين ورؤساء الأقسام لتحديد احتياجات التوظيف لخريجي الجامعات ويزور 20 إلى 30 حرم جامعي في السنة لإجراء مقابلات أولية مع طلاب الدراسات العليا في جميع التخصصات الأكاديمية. وبعد الانتهاء من هذه الإجراءات المقابلات التمهيدية ، العمل مع خبراء التوظيف في الشركة ؛ لتحديد من ستتم مقابلته للمرة الثانية ، وتقديم توصيات لمديري التوظيف فيما يتعلق بأفضل المتقدمين المؤهلين. واجبات الوظيفة والمسؤوليات والوقت المستغرق والأهمية التقديرية: يعمل 15٪ مع المديرين ورؤساء الأقسام وتحديد احتياجات التوظيف لخريجي الجامعات. 10٪ تحديد الكليات والجامعات ببرامج الدرجات العلمية المناسبة لاحتياجات التوظيف لغرض الزيارة. 15٪ تنفيذ أنشطة العلاقة مع عدد كبير من الجامعات والكليات. 25٪ يزورون الحرم الجامعي لمقابلة خريجي الكلية. 15٪ يطورون ملفات المتقدمين ويجرون التقييمات الأولية لهم. يساعد 10٪ في تعيين الخبراء والمديرين التنفيذيين في تحديد من سيتم تضمينه في جدول المقابلة للمرة الثانية. يقوم 5 ٪ بإعداد تقرير توظيف سنوي لطلاب الجامعات ، يحتوي على معلومات وبيانات حول الحرم الجامعي ، وعدد المتقدمين الذين تمت مقابلتهم ، وعدد الذين تم توظيفهم ، وغيرها من المعلومات ذات الصلة. 5٪ يشاركون في تتبع خريجي الجامعات الذين تم تعيينهم ، للمساعدة في تحديد الكليات التي لديها أفضل الموظفين. المواصفات الوظيفية (المؤهلات) درجة البكالوريوس في إدارة الموارد البشرية ، أو في مجال ذي صلة ، خبرة لا تقل عن عامين في قسم الموارد البشرية الذي يقوم بتعيين خريجي الجامعات سنويًا ، والقدرة على العمل ضمن بيئة فريق العمل ، وخاصة مع المديرين التنفيذيين ورؤساء الأقسام ، مهارات اتصال شفهية وكتابية عالية جدًا ، ومهارة معقولة في العمل على برامج Excel و Word و Windows ، والإلمام ببرنامج PeopleSoft.

الجدول 8.1

تضمنت عملية التخطيط المسبق لشركة Best Buy خفض معدل دوران الموظفين الذي يحدث في معظم بيئات البيع بالتجزئة. تأتي هذه الشركة في المرتبة الثانية بعد Costco ، ومتوسط ​​مدة مدرائها العامين هو إدارة أحد متاجرها ، لمدة خمس سنوات ، وتراجع أداء المديرين في Best Buy لتحديد من يمكنه ملء الوظائف الشاغرة والحصول على ترقية ، وهي عملية تسمى مخططات ناجحة. في حالة ما إذا كانت هذه الشركة تعاني من نقص مؤقت في محترفي المبيعات لديها خلال موسم العطلات ، على سبيل المثال ، يمكنها تعيين مقاول ذي خبرة ، أو مدير تنفيذي مؤقت ، للعمل كموظف طوارئ أو احتياطي ، وهو الشخص الذي يريد العمل ، ولكن مع العمل المؤقت – فقط – وليس العمل الدائم ، وتلخص الصورة 8.4 عملية التخطيط والتنبؤ باحتياجات المنظمة للموظفين.

الشكل 8.4: عملية تخطيط الموارد البشرية

معوقات عملية إدارة الموارد البشرية

تعتمد الإدارة الناجحة للموارد البشرية على قدرة الشركة على استقطاب أفضل الكفاءات للعمل وتوظيفهم وتزويدهم بالمعرفة والخبرة التي يحتاجون إليها لتحقيق التميز ، وتعويضهم بشكل عادل ، بالإضافة إلى تحفيزهم للوصول إلى أقصى حد. توظيف إمكاناتهم وتنفيذ المهام الموكلة إليهم بمستوى عالٍ من الأداء. تمثل بيئة الأعمال المعاصرة تحديات هائلة لإدارة الموظفين بشكل فعال ، بما في ذلك ما يلي:

تتطور التكنولوجيا ، وهذا يعطي أهمية كبيرة للموظفين ذوي المهارات المعرفية ، خاصة عندما يتجاوز الطلب الأفراد ذوي المواهب العالية المتاحة منهم. تتضمن العمليات التجارية العالمية النقل السريع للبيانات ، وهذا يتطلب اتخاذ قرارات سريعة من قبل المديرين التنفيذيين والموظفين التقنيين. أصبحت القوى العاملة متنوعة ومتعددة الثقافات بشكل متزايد ، مما يؤكد أهمية التواصل والاستيعاب الثقافي. أصبح التوازن بين العمل والأسرة والحياة الخاصة أكثر صعوبة من ذي قبل ، لأن أولئك الذين يمثلون الجزء الأكبر من القوة العاملة هم الأزواج العاملون في أسرة واحدة. تستمر قوانين العمل والتوظيف في التأثير بشكل كبير على عملية التوظيف ، وقرارات التعويض ، والاحتفاظ بالموظفين واستبدالهم ، في كل من المنظمات النقابية وغير النقابية.

الترجمة – والتمثيل – لفصل (إدارة الموارد البشرية وعلاقات العمل) من مقدمة الأعمال.

اقرأ أيضا

المقال التالي: كيفية اختيار وتوظيف الأفراد في الشركات مقدمة في إدارة الموارد البشرية

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *