البيئة الداخلية للشركة

تظهر البيئة الداخلية للشركة باللون البرتقالي في الشكل الذي يوضح عناصر بيئة العمل ، وتتكون هذه البيئة من أعضاء الشركة نفسها والمستثمرين والأصول التي تمتلكها الشركة. الموظفون والمديرون أعضاء في الشركة ولديهم المهارات والمعرفة التي تعتبر أصولًا مهمة للشركة التي يعملون بها. في الواقع ، لا يتعلق تقييم البيئة الداخلية للشركة فقط بإحصاء عدد موظفيها ؛ من المعروف أن الشركات الناجحة تمتلك العديد من الموارد والقدرات التي تستغلها في الحفاظ على نجاحها وفي التوسع وإنشاء مشاريع جديدة. لذلك ، يجب على المديرين إجراء تحليل شامل للبيئة الداخلية للشركة من أجل تحقيق الاستثمار الأفضل والأمثل للموارد المتاحة من أجل التقدم في الابتكار وتنفيذ المبادرات الجديدة والنجاح في التخطيط. للمستقبل.

بيئة العمل (حقوق الطبع والنشر OpenStax ، جامعة رايس ، المستخدمة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي (CC-BY 4.0))

الموارد والقدرات

تشمل موارد الشركة وقدراتها أصولها ومهاراتها المتميزة. تشير الموارد إلى العناصر التي تمتلكها الشركة وتتعامل معها ، مثل: المعدات والمرافق والمواد الخام والموظفين والأموال ، بينما تشير القدرات إلى الأشياء التي يمكن للشركة القيام بها ، مثل: تقديم خدمات جيدة للعملاء أو تطوير مبتكر منتجات ذات قيمة. تساهم الموارد والإمكانيات في تحديد خطط الشركة وأنشطتها ، وتوافرها ضروري حتى تتفوق الشركات على منافسيها ، حيث تستغل الشركات مواردها وقدراتها لتتمكن من تقديم منتجات وخدمات ذات مزايا تنافسية مثل تقديم منتج بجودة أعلى أو ميزات أفضل أو بسعر أقل. وتجدر الإشارة إلى أن درجة مساهمة الموارد والقدرات المختلفة في تحقيق النجاح تتفاوت. لذلك ، يساعد التحليل الداخلي للشركة على تحديد الأصول التي تحقق أكبر قيمة لها.

سلسلة القيم

قبل أن نشرح دور الموارد والإمكانيات في نجاح الشركة سنشرح أهمية طريقة استخدام الشركة لهذه العناصر أثناء عملياتها ، لذلك سنتناول مفهوم سلسلة القيمة التي تشير إلى مجموعة الأنشطة المتتالية التي تؤدي الشركة من أجل إنتاج منتجات أو خدمات ذات قيمة يرغب المستهلكون في شرائها والحصول عليها. . يجب أن تحرص الشركة على إضافة قيمة في كل خطوة تتبعها لتصنيع منتجاتها ، والهدف هو أن تكون النتيجة النهائية للقيمة كافية للشركة لبيع المنتج للعملاء بسعر أعلى من التكاليف المتكبدة أثناء عملية التصنيع. على سبيل المثال ، يوضح الشكل التالي سلسلة قيمة افتراضية لبعض الأنشطة التي يقوم بها وول مارت.

مثال على سلسلة القيمة (حقوق الطبع والنشر OpenStax ، جامعة رايس ، المستخدمة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي (CC-BY 4.0))

لاحظ من هذا المثال أن القيمة تزداد من اليسار إلى اليمين بسبب العدد المتزايد من الأنشطة التي تقوم بها وول مارت. إذا تمكنت الشركة من إضافة قيمة كافية من خلال جهودها ، فستكون قادرة في النهاية على جني الأرباح عندما تبيع المنتجات للعملاء. تقدم Walmart لعملائها مجموعة متنوعة من المنتجات في المتجر بأسعار منخفضة ، وهي قيمة للعملاء ، ويمكنها توليد هذه القيمة من خلال التعاون مع موردي المنتجات (عمليات تحديد المصادر في الشكل) ، وإحضار هذه المنتجات بكفاءة إلى المتاجر (الخدمات اللوجستية الداخلية في الشكل) ومتابعة المبيعات والمخزون بطريقة آلية (تكنولوجيا المعلومات في الشكل).

نلاحظ من الشكل أن هناك نوعين من الأنشطة وهما: الأنشطة الأساسية وأنشطة الدعم. الأنشطة الأولية في النصف السفلي من الشكل ، وتشير إلى الإجراءات التي تتخذها الشركة لتوفير منتج أو خدمة للعملاء مباشرة. في المقابل ، تأتي أنشطة الدعم في الجزء العلوي من الشكل ، وهي تشير إلى مجموعة من الإجراءات التي تعزز الأنشطة الأساسية التي تؤديها الشركة ولكنها لا تساهم بشكل مباشر في توليد المنتج أو الخدمة.

استغلال الموارد والقدرات لبناء ميزة تنافسية

موارد الشركة وقدراتها ليست مجرد قائمة بالمعدات والأشياء التي يمكن للشركة القيام بها ؛ بل هي مجموعة من الأصول والأنشطة التي تميز الشركة عن الشركات الأخرى. إن قدرة الشركات على جمع الموارد المهمة وتطوير القدرات التصنيعية ستمكنها من التغلب على منافسيها في السوق ، لذلك يقوم الاستراتيجيون بتقييم موارد الشركة وقدراتها لتحديد ما إذا كانت متميزة بما يكفي لتكون قادرة على النجاح في سوق يتسم بمنافسة شديدة. .

تحليل VRIO

تحليل VRIO هو الأداة التحليلية المستخدمة لتقييم موارد وقدرات الشركات ، وقد جاء اسمه من اختصار الكلمات الإنجليزية التالية: القيمة ، الندرة ، التقليد ، التنظيم ، وقد تم تطوير هذا الاسم المختصر لتذكير المديرين بالأسئلة التي يجب عليهم القيام بها. اسأل عند تقييم موارد الشركة وقدراتها. هذه الأسئلة الأربعة موضحة في الشكل التالي.

يستخدم تحليل VIRO لتقييم موارد الشركة وقدراتها (حقوق الطبع والنشر لجامعة رايس ، OpenStax ، المستخدمة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي (CC-BY 4.0))

إذا كانت الإجابة على كل سؤال من الأسئلة المطلوبة مسبقًا هي “نعم” ، فإن الموارد أو القدرات التي تم تقييمها يمكن أن تحقق ميزة تنافسية للشركة. سيساعدك المثال التالي على فهم تحليل VRIO بشكل أفضل: تخيل أنك مدير أول في ستاربكس وتريد أن تفهم الأسباب التي تجعلك تتغلب على المنافسين في صناعة القهوة ، لذلك قمت بتجميع قائمة ببعض موارد وإمكانيات ستاربكس واستخدمت تحليل VRIO لتحديد أي من هذه القدرات. هذه هي العوامل الرئيسية لنجاحك. يوضح الجدول التالي عددًا من هذه الموارد والإمكانيات.

موارد وقدرات موارد ستاربكس قدرات قدرات العلامة التجارية إنشاء مشروبات قهوة عالية الجودة آلاف الفروع حول العالم توفير خدمة عملاء ممتازة تدفق نقدي تدريب موظفين ممتازين وولاء دفع أجور أعلى من المتوسط ​​موظفين مدربين تدريباً جيداً الاحتفاظ بجدول موظفين ممتاز {العرض: 100٪؛ } thead {عمودي محاذاة: وسط؛ محاذاة النص: مركز ؛ } td، th {border: 1px solid #dddddd؛ محاذاة النص: صحيح ؛ الحشو: 8 بكسل ؛ محاذاة النص: ترث ؛ } tr: nth-child (حتى) {background-color: #dddddd؛ }

(حقوق الطبع والنشر OpenStax ، جامعة رايس ، المستخدمة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي (CC-BY 4.0))

بعد ذلك ، فكرت في القائمة وقررت تقييم بعض العناصر باستخدام تحليل VIRO ، وكانت النتيجة كما هو موضح في الجدول التالي.

نظرية هوفستد للأبعاد الثقافية: الموارد / القدرات – هل تخلق قيمة؟ هل هو نادر؟ صعب التقليد؟ هل هيكلة شركة ستاربكس طريقة مناسبة للحصول على هذه القيمة؟ هل يمكن أن ينتج عنه قيمة تنافسية؟ العلامة التجارية نعم نعم نعم نعم نعم تقديم خدمة عملاء ممتازة نعم نعم نعم نعم نعم نعم نعم آلاف الفروع حول العالم نعم لا لا نعم لا

(حقوق الطبع والنشر OpenStax ، جامعة رايس ، المستخدمة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي (CC-BY 4.0))

نلاحظ من التقييم الذي يظهر في الجدول السابق أن ستاربكس لها علامة تجارية مميزة وتقدم خدمة ممتازة لعملائها ، وكلا الأمرين يساعدان هذه الشركة على النجاح والتغلب على منافسيها. من ناحية أخرى ، فإن امتلاك الشركة للعديد من الفروع في أجزاء مختلفة من العالم لا يكفي بمفردها للتغلب على المنافسين. على سبيل المثال ، لدى ماكدونالدز وصب واي آلاف الفروع المنتشرة في جميع أنحاء العالم وتقدم القهوة أيضًا ، لكن ستاربكس تتفوق عليها بسبب علامتها التجارية والخدمة الممتازة التي تقدمها للعملاء.

.anntional__paragraph {border: 3px solid # f5f5f5؛ الهامش: 20 بكسل 0 14 بكسل ؛ الموقف: نسبي ؛ العرض محجوب؛ الحشو: 25 بكسل 30 بكسل ؛ }

إدارة التغيير

التكنولوجيا والابتكار والسيارات ذاتية القيادة والنقل المستقبلي

شهد قطاع مشاركة الركوب نموًا كبيرًا على الرغم من أنه لا يزال جديدًا إلى حد ما ، ويحاول الدراجان المتنافسان Uber و Lyft إيجاد طرق لزيادة سعة خدمة الركاب. تعمل هاتان الشركتان والشركات الأخرى المتنافسة في هذا المجال بنفس الطريقة تقريبًا ، حيث يستخدم الشخص الذي يحتاج لركوب سيارة تطبيق الهاتف الذكي لإبلاغ شخص آخر يقود سيارة بالقرب منه بمكان وجوده ، وعادة ما يكون السائق هو شخص لديه سيارة وعقد مع هذه الشركات لتقديم خدمة توصيل الركاب مقابل حصة من الأجرة التي يدفعها العميل. يأخذ السائق العملاء ويأخذهم إلى وجهتهم ، ويتم الدفع من خلال التطبيق ، ويحصل السائق على ما يقرب من 75-80٪ من الأجرة ، بينما يحتفظ Uber أو Lyft بالباقي.

منطقة استقبال السيارات في مطار مونتريال الدولي. نظرًا للطلب المتزايد على خدمات مشاركة الركوب من شركات مثل Uber و Lyft ، كان على البلديات والمطارات تلبية متطلبات العملاء المتغيرة. (مصدر الصورة: Quinn Dombroski / Flickr / مستخدمة بموجب رخصة المشاع الإبداعي (CC BY-NC 2.0)

ازدادت شعبية خدمات مشاركة الرحلات ، وتقوم شركتا Uber و Lyft بتوظيف المزيد من السائقين باستمرار. على الرغم من ذلك ، حاولت الشركتان استكشاف بدائل يمكن أن تحل محل السائقين المستقلين: السيارات ذاتية القيادة. اتخذت Uber و Lyft مسارات مختلفة لتطوير هذه الإمكانات ، حيث عملت Uber على تطوير برامج وتقنيات للسيارات ذاتية القيادة داخل مركز الأبحاث الخاص بها ، بينما ركزت Lyft على واجهات البرامج التي يمكن أن تكون متوافقة مع السيارات ذاتية القيادة الأخرى. الشركات تتطور.

تفوقت Lift على Uber في هذا المجال لأنها لديها شراكات مع بعض الشركات الرائدة ، مثل Google و GM ، والتي بدأت العمل على تطوير السيارات ذاتية القيادة ، وتمكنت Lyft أيضًا من اختبار السيارات ذاتية القيادة في بوسطن بالولايات المتحدة الأمريكية ، من خلال الشراكة التي تم التعاقد عليها مع NuTonomy في عام 2017. قدم Lyft عرضًا تقديميًا لمجموعة من الصحفيين في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية في لاس فيغاس في عام 2018 ، مما سمح لزوار المعرض بالركوب في السيارات ذاتية القيادة التي طورتها Aptiv. من ناحية أخرى ، أجرت شركة أوبر اختبارات على تقنية مماثلة في مدينة بيتسبرغ الواقعة في ولاية بنسلفانيا ، لكنها أوقفت برنامج السيارة ذاتية القيادة بعد حادث أودى بحياة امرأة كانت تحاول عبور الشارع في الولاية الأمريكية. ولاية أريزونا.

ترجمة – وتمثيل – لفصل البيئة الداخلية من مبادئ الإدارة

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *