قياس وتقييم أداء الخطط الإستراتيجية

الخطوة الأخيرة في عملية الإدارة الإستراتيجية هي قياس الأداء وتقييم النتائج. ذكرنا سابقًا أن إحدى خصائص أهداف SMART هي أنها قابلة للقياس. من المهم قياس فعالية الإجراءات والأنشطة التي تتم في مختلف إدارات الشركة في تحقيق الأهداف المحددة. وذلك حتى يتحقق المديرون من فعالية الخطط الإستراتيجية للشركة. يجب أن يكون الأفراد الذين ينفذون الإجراءات الموضحة في الخطة والمديرين الذين يشرفون عليهم قادرين على معرفة ما إذا كانت الإجراءات التي هم على وشك تنفيذها تؤدي الغرض الذي صممت من أجله.

من المحتمل أنك استخدمت هذا النهج طوال حياتك ، حيث أن العديد من أهداف الحياة لها مقاييس يمكن أن تساعدك في قياس نجاحك في تحقيق تلك الأهداف. على سبيل المثال ، يقوم الطلاب بإجراء اختبارات موحدة لتحديد ما إذا كانوا قد تعلموا ما هو مطلوب منهم ، ثم يتم استخدام النتائج لتقييم فعالية التدريس على جميع المستويات.

لا غنى عن قياس الأداء في عالم الأعمال أيضًا. على سبيل المثال ، يقرر المستثمرون ما إذا كانوا سيستثمرون في شركة معينة بناءً على أدائها ، ويجب على الشركات العامة الكشف عن تفاصيل أدائها المالي حتى يتمكن المستثمرون من اتخاذ قرارات مستنيرة. غالبًا ما يتم تحديد الأداء العام للشركة بناءً على أدائها المالي ، ولكن كيف يمكن للمديرين إقناع المستثمرين بأن الأداء المالي لشركاتهم سيكون ممتازًا؟ يمكنهم القيام بذلك من خلال توضيح الاستراتيجية التي يتبعونها ؛ من المعروف أن الخطط الإستراتيجية الجيدة تقود الشركات نحو النجاح. لقد أوضحنا في مقالاتنا السابقة في هذا الفصل خطوات تطوير هذه الخطط ، وخطوة قياس الأداء وتقييم النتائج هي الخطوة الأخيرة في عملية الإدارة الاستراتيجية. في الواقع ، التحقق من نجاح الخطط لا يقل أهمية عن وضع الخطط بأنفسهم.

هناك العديد من أشكال مقاييس الأداء ، بما في ذلك التقارير المالية ومعايير الجودة ، مثل معيار معدل الخلل ، ويمكن لأي شركة تطوير وتحديد مقاييس الأداء التي ستستخدمها لتقييم نجاح أنشطتها يوضح الجدول التالي بعض الأهداف المشتركة التي حددتها الشركات وبعض المعايير المقترحة لتقييم الإجراءات التي تنفذها الشركة من أجل تحقيق هذه الأهداف. يتضمن التقييم تحديد المعيار الذي سيتم قياس الأداء على أساسه ، ثم دراسة نتائج الأنشطة التي تقوم بها الشركة ومقارنة هذه النتائج بالمعيار المحدد.

المقارنة المعيارية هي شكل من أشكال التقييم وتشير إلى عملية تقييم أداء الشركة من خلال مقارنتها بالأداء المتميز لشركة أخرى. على سبيل المثال ، تعد الأنشطة والعمليات التي يتم إجراؤها في حدائق ديزني معايير تستخدمها الشركات الأخرى في قطاع الترفيه والضيافة في تقييم أعمالها ؛ من المحتمل جدًا أن تقارن شركات المنتزهات الدولية رضا عملائها برضا عملاء ديزني من أجل تقييم ما إذا كانت تقدم لعملائها تجربة ترفيهية مرضية ورائعة حقًا.

الجدول {العرض: 100٪؛ } thead {عمودي محاذاة: وسط؛ محاذاة النص: مركز ؛ } td، th {border: 1px solid #dddddd؛ محاذاة النص: صحيح ؛ الحشو: 8 بكسل ؛ محاذاة النص: ترث ؛ } tr: nth-child (حتى) {background-color: #dddddd؛ } إجراءات مختلفة لتنفيذ استراتيجية التميز ، وطرق قياس الأداء وتقييم النتائج ، والخطة الاستراتيجية ، والخطة التكتيكية ، والخطة التشغيلية ، وقياس الأداء ، وتميز المنتج ، والابتكار ، وتوظيف ثلاثة مهندسين لتطوير منتجات جديدة. عدد المنتجات الجديدة التي قدمتها الشركة ، التميز في المنتج ، زيادة رضا العملاء ، تطوير فريق خدمة العملاء ، بإخضاعه لبرنامج تدريبي. عدد شكاوى العملاء لكل 10000 وحدة مباعة ، التميز في المنتج ، تحسين الجودة ، تقليل عدد المنتجات المعيبة ، من خلال تحسين عمليات التصنيع ، معدل العيب لكل 10000 وحدة منتجة

(حقوق الطبع والنشر OpenStax ، جامعة رايس ، المستخدمة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي (CC-BY 4.0))

تقييم الأداء هو الخطوة الأخيرة التي تكمل دورة عملية الإدارة الإستراتيجية ، وفي نفس الوقت هو نقطة البداية لبدء دورة جديدة ، حيث يستفيد المديرون من النتائج (التغذية الراجعة) التي يحصلون عليها من تنفيذ هذه الخطوة ويستخدمونها للقيام بذلك. التعديلات والتحسينات للدورة التالية. عندما يقارن المدير الأداء بأحد المعايير ، فإنه يحدد ما إذا كان الأداء مقبولاً أو يحتاج إلى تحسين.

يطبق المديرون عملية الإدارة الإستراتيجية من أجل جعل شركاتهم متميزة في الأسواق ، ومن خلال مرحلة القياس والتقييم ، يمكنهم معرفة ما إذا كان قد تم تحقيق ذلك أم لا. إذا كان أداء الشركة يتماشى مع الأهداف المحددة أو يتجاوزها ، فسيقوم المدير بإبلاغ من هم فوقهم بهذا النجاح. قد يقرر الرئيس التنفيذي للشركة وفقًا لذلك تحديد أهداف أكبر وأوسع ، ثم تطبيق عملية الإدارة الاستراتيجية مرة أخرى.

ولكن إذا كان الأداء أقل مما هو متوقع ، فيجب على المدير التشغيلي محاولة اتخاذ إجراءات جديدة من أجل تحقيق الأهداف ، أو إبلاغ المديرين ذوي الرتب الأعلى بأن الأهداف غير قابلة للتحقيق. يستلزم هذا الموقف إما بدء خطط تشغيلية جديدة أو مراجعة الخطط الإستراتيجية من قبل الإدارة العليا لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى بعض التعديلات.

تتميز عملية الإدارة الإستراتيجية بأنها دورة مستمرة من الخطوات والدورات ؛ أي بمجرد اكتمال خطوات العملية ، يبدأ العمل في تنفيذ الخطوات مرة أخرى بعد الاستفادة من النتائج السابقة ، وتصبح الملاحظات التي نتجت عن تقييم الأداء من البيانات التي يتم أخذها في الاعتبار عند إجراء تحليل استراتيجي للشركة. القدرات والموارد ، حيث يستخدم فريق الإدارة العليا معلومات جديدة في تطوير الاستراتيجيات التي من شأنها أن تساهم في نجاح الشركة.

الترجمة – والعمل – لفصل قياس وتقييم الأداء الاستراتيجي من مبادئ الإدارة

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *