يمنحك موقع أمازون طريقة أسهل لتقديم الشكاوى

تسهل أمازون على المستهلكين تقديم شكوى عندما يعتقدون أنهم تعرضوا للأذى بسبب منتج من بائع تابع لجهة خارجية ، وقامت الشركة بتحديث سياسة الإرجاع طويلة الأجل الخاصة بها ، والتي يشار إليها بضمان A-to-Z ، لمعالجة مطالبات المنتجات المعيبة. سبتمبر اتصل بالشركة للإبلاغ عن إصابة شخصية أو مطالبة بأضرار في الممتلكات ، وبعد ذلك تقوم الشركة بربط المستهلك مع البائع.

وفقًا لـ Arab Technical News Gateway ، يتم تشجيع المشترين حاليًا على الاتصال بالبائع بشأن أي مشكلات ، مما يؤدي إلى توقف الشركة عن العمل.

يعالج التغيير مشكلة لطالما ابتليت بها سوق أمازون الخارجية ، حيث أصبحت المنتجات المقلدة والمنتجات غير الآمنة وحتى السلع منتهية الصلاحية مشكلة سيئة السمعة ، وأثارت هذه المشكلات تدقيقًا من المشرعين والمنظمين.

نما السوق ، المكون من ملايين البائعين الخارجيين ، أكبر من تجارة التجزئة الخاصة بشركة أمازون ، وساعد الشركة على توسيع مصادر الإيرادات الأخرى مثل خدمات العمولة والإعلان.

اعتبارًا من الشهر المقبل ، يمكن للمستهلكين إرسال مطالبات المنتج مباشرةً إلى الشركة ، وقالت أمازون إنها تفحص المطالبات باستخدام مجموعة من خبراء الاحتيال التأميني المستقلين وأنظمة الكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام.

إذا قررت الشركة أن المطالبة صحيحة ، فإنها تتصل بالبائع ، ويمكن للمستهلكين تقديم استئناف إذا كانوا يعتقدون أن مطالبتهم قد تم رفضها بشكل خاطئ.

وبينما يمكن للبائعين الدفاع عن منتجاتهم إذا اتصلت بهم الشركة. سيتولى عملاق التجارة الإلكترونية المطالبة إذا لم يستجب البائع.

في الشهر الماضي ، رفعت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية دعوى قضائية ضد الشركة لإجبارها على سحب عشرات المنتجات المعيبة التي يبيعها التجار في أسواقها.

تسعى الشكوى أيضًا إلى تحديد أن الشركة هي موزع للمنتجات الاستهلاكية بموجب قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية ، وليس فقط مالك المنصة التي يتم بيع المنتجات من خلالها.

في السنوات الأخيرة ، رفع العديد من الأشخاص الذين قالوا إنهم تضرروا من المنتجات دعوى قضائية ضد الشركة للحصول على تعويضات.

أثار هذا جدلًا مثيرًا للجدل حول ما إذا كان يمكن تحميله المسؤولية عن البضائع المعيبة التي يعرضها بائعو الطرف الثالث عبر موقعه.

ردت الشركة على هذه الإجراءات بالقول إنها منصة وليست بائعًا ، وهو ما يحميها من المسؤولية.

وأوضحت أنها تعمل كقناة بين المشترين والبائعين في سوقها. لا تشارك في تحديد مصادر أو توزيع المنتجات المباعة من قبل البائعين الخارجيين.

سعى المشرعون أيضًا إلى تحديث قوانين المسؤولية عن المنتجات لعصر التجارة الإلكترونية لجعل منصات التجارة الإلكترونية مسؤولة عن البضائع ، تمامًا كما يتحمل تجار التجزئة مسؤولية البضائع المباعة في المتاجر الفعلية.

.

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *